Guide
Une connexion lente a généralement une cause principale. Suivez ces étapes dans l’ordre et vous saurez s’il faut corriger votre installation ou appeler votre fournisseur.
Lancez un test de débit en Wi-Fi, puis un autre avec un câble réseau à côté du routeur. Si le résultat en filaire est bien plus rapide, c’est votre Wi-Fi qui pose problème. Si les deux sont lents, le problème vient du routeur ou de votre fournisseur.
Si un test en filaire affiche moins de la moitié de votre abonnement à plusieurs moments de la journée, le problème vient probablement de votre fournisseur. Gardez une trace de vos résultats — la page Historique exporte un CSV et un dossier de réclamation en PDF — et joignez-la à votre réclamation.
Comparez votre connexion — cela prend environ 20 secondes.
Lancer un test de débitLe soir correspond aux heures de pointe. Quand de nombreux utilisateurs partagent la même capacité réseau, les débits baissent. Tester à différents moments permet de montrer cette tendance à votre fournisseur.